Reazioni

Risultato

numero totale di reazioni ai contenuti dei social media selezionati nel periodo di riferimento

L'indicatore misura il numero di reazioni che gli utenti hanno espresso nei confronti di determinati contenuti sui social media. Le reazioni rappresentano una forma di interazione che richiede uno sforzo relativamente modesto e possono fornire un'indicazione della risposta iniziale del pubblico, ma di per sé non dimostrano che gli utenti fossero interessati al contenuto, lo avessero compreso, fossero d'accordo con esso o avessero agito di conseguenza. Il loro significato dipende inoltre dalla piattaforma e dal contesto. Pertanto, è opportuno utilizzare questo indicatore principalmente per monitorare l’interazione con i contenuti e interpretarlo insieme alla portata e, ove pertinente, a misure più significative legate all’obiettivo di comunicazione, quali commenti, condivisioni, clic o risultati attesi.

Determinare il valore dell'indicatore utilizzando la seguente metodologia:

 

1) Definire l'ambito di misurazione prima di raccogliere i dati. Specificare la piattaforma social, l'account, i contenuti e il periodo di riferimento. Se pertinente, specificare anche se sono inclusi contenuti a pagamento, organici o entrambi. Utilizzare lo stesso ambito quando si confrontano i risultati nel tempo.

 

2) Verificare la definizione attuale di “reazioni” fornita dalla piattaforma e i tipi di reazione inclusi nelle sue analisi. Utilizzare le analisi fornite dalla piattaforma stessa, ove disponibili. I tipi di reazione variano da una piattaforma all’altra e possono cambiare nel tempo; pertanto, se ciò è rilevante ai fini del confronto, è opportuno prendere nota di ciò che era incluso.

 

3) Registrare il numero di reazioni segnalate dalla piattaforma per ciascun contenuto incluso nell'ambito di misurazione. Ove possibile, esportare o registrare i dati in un momento prestabilito dopo la pubblicazione.

 

4) Per determinare il valore dell’indicatore, sommare le reazioni ai diversi contenuti di comunicazione. Non interpretare questo totale come il numero o la percentuale di persone che hanno reagito. Lo stesso utente può reagire a diversi post e quindi contribuire al totale con più reazioni.

Questi dati possono essere disaggregati per canale social e, se pertinente e fattibile, anche per tipo di reazione, contenuti a pagamento rispetto a quelli organici, tipo di contenuto o altri fattori rilevanti ai fini dell'obiettivo di comunicazione.

1) Interpretare il numero di reazioni in relazione alla copertura del pubblico e alla quantità di contenuti pubblicati. Ad esempio, 200 reazioni a un contenuto che ha raggiunto 5.000 utenti sono diverse da 200 reazioni a un contenuto che ha raggiunto 40.000 utenti. Ove possibile, riportare la copertura o le impressioni insieme alle reazioni e specificare il numero di post inclusi. Non confrontare i totali grezzi delle reazioni tra piattaforme o periodi diversi senza tenere conto di queste differenze.

2) Non dare per scontato che il significato di una reazione possa essere determinato solo dal suo simbolo. Una risata, un’espressione di rabbia, di preoccupazione o una reazione simile possono assumere significati diversi a seconda del messaggio, della lingua, della cultura e del contesto. Se è importante comprendere il sentiment, esamina i commenti circostanti e altre informazioni qualitative, anziché convertire automaticamente i tipi di reazione in sentiment positivo o negativo.

3) Le definizioni della piattaforma, le interfacce e le metriche disponibili possono subire variazioni. Per il monitoraggio ripetuto, utilizzare, ove possibile, la stessa metrica della piattaforma e la stessa procedura di misurazione, prendendo nota di eventuali cambiamenti significativi nella definizione o nella disponibilità dei dati.

Si consiglia inoltre di utilizzare i seguenti indicatori:

• Tasso di coinvolgimento (valuta l'interazione in relazione all'esposizione del pubblico, anziché basarsi esclusivamente sul numero di reazioni)

• Copertura (fornisce informazioni sul numero di utenti che hanno avuto l'opportunità di visualizzare il contenuto)

• Commenti (riflettono una forma più articolata di risposta da parte del pubblico e possono fornire informazioni qualitative)

• Condivisioni / Ripubblicazioni (misurano la ridistribuzione del contenuto ad altri utenti)

• Tasso di clic (utile quando l'obiettivo della comunicazione è quello di indurre gli utenti a seguire un link)