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Risultato

numero totale di commenti sui contenuti dei social media selezionati nel periodo di riferimento

L’indicatore misura il numero di commenti pubblicati dagli utenti su contenuti selezionati sui social media. I commenti rappresentano una forma di interazione con il pubblico e possono fornire feedback utili, domande o spunti di discussione sui contenuti. Tuttavia, il numero di commenti di per sé non dimostra che gli utenti abbiano compreso, condiviso, apprezzato o agito in base al messaggio comunicato. I commenti possono anche essere negativi, non pertinenti, duplicati o costituire spam. Utilizzate questo indicatore principalmente per monitorare l’interazione con i contenuti e interpretatelo insieme all’esposizione del pubblico e alle misure legate all’obiettivo di comunicazione. Ove utile, analizzate ciò che le persone esprimono nei loro commenti per identificare domande, feedback, preoccupazioni o temi ricorrenti.

Determinare il valore dell'indicatore utilizzando la seguente metodologia:

 

1) Definire l'ambito di misurazione prima di raccogliere i dati. Specificare la piattaforma social, l'account, i contenuti e il periodo di riferimento. Se pertinente, specificare anche se sono inclusi contenuti a pagamento, organici o entrambi. Utilizzare lo stesso ambito quando si confrontano i risultati nel tempo.

 

2) Verificare la definizione attuale di “commenti” fornita dalla piattaforma e, ove disponibile, utilizzare i suoi strumenti di analisi. Verificare se siano inclusi le risposte, i commenti rimossi o trattenuti in fase di moderazione e i commenti pubblicati dall’organizzazione o dal team della campagna. Le definizioni e le pratiche di rendicontazione delle piattaforme possono variare e sono soggette a modifiche nel tempo.

 

3) Registrare il numero di commenti segnalati per ciascun contenuto incluso nell'ambito di misurazione. Ove possibile, registrare o esportare i dati in un momento prestabilito dopo la pubblicazione. Se è possibile escludere in modo affidabile i commenti o le risposte del team della campagna, escluderli; in caso contrario, mantenere il dato riportato dalla piattaforma e documentare cosa include.

4) Per determinare il valore dell'indicatore, sommare i commenti ricevuti dal contenuto selezionato. Non interpretare questo totale come il numero di persone che hanno commentato. Lo stesso utente può pubblicare più commenti o commentare più post e quindi contribuire più volte al totale.

Questi dati possono essere disaggregati per canale social e, se pertinente e fattibile, anche per tipo di contenuto e per contenuto a pagamento rispetto a quello organico.

1) Un numero elevato di commenti non è automaticamente indice di un risultato positivo. I commenti possono esprimere sostegno, critiche, domande, perplessità, discussioni fuori tema o spam. Non trarre conclusioni sul sentiment o sul successo della comunicazione basandosi esclusivamente sul volume dei commenti.

2) I commenti possono fornire un utile feedback qualitativo. Ove pertinente, esamina le domande ricorrenti, le preoccupazioni, le idee errate, i suggerimenti e altri temi e utilizza queste informazioni per migliorare la comunicazione futura. Alcune piattaforme offrono ora strumenti automatizzati per l’individuazione degli argomenti o la sintesi dei commenti, ma i risultati più significativi dovrebbero essere verificati confrontandoli con i commenti originali.

 

3) Interpretare il numero di commenti in relazione alla portata del pubblico e alla quantità di contenuti pubblicati. Ad esempio, 100 commenti su contenuti che raggiungono 4.000 utenti sono diversi da 100 commenti su contenuti che raggiungono 50.000 utenti. Ove possibile, riportare la portata o le impressioni insieme ai commenti e specificare il numero di post inclusi. Non confrontare i totali grezzi dei commenti tra piattaforme o periodi di riferimento senza tenere conto di queste differenze.

4) Il numero dei commenti può variare dopo la raccolta dei dati, poiché gli utenti o le piattaforme potrebbero cancellare i commenti oppure perché questi vengono rimossi o trattenuti in seguito alla moderazione. In caso di monitoraggio ripetuto, raccogliere i dati in un momento costante dopo la pubblicazione e prendere nota di eventuali differenze significative nelle impostazioni di moderazione o nelle definizioni della piattaforma.

5) I commenti riflettono il punto di vista delle persone che hanno scelto di intervenire e che hanno avuto la possibilità di farlo; non devono essere considerati rappresentativi di tutti coloro che sono stati raggiunti dal contenuto né della popolazione target più ampia. Un numero esiguo di utenti molto attivi può generare una quota consistente dei commenti.

Si consiglia inoltre di utilizzare il seguente indicatore:

• Tasso di coinvolgimento (indica il livello di interazione rispetto al pubblico raggiunto)