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numero di utenti dei social media raggiunti dai contenuti diffusi

L'indicatore misura il numero di utenti dei social media raggiunti dai contenuti diffusi. Indica la portata della diffusione dei contenuti. La copertura non indica se le persone abbiano prestato attenzione ai contenuti, li abbiano compresi o abbiano agito di conseguenza. Dovrebbe quindi essere utilizzata insieme ad altri indicatori, quali il coinvolgimento, i clic o le misure relative al risultato comunicativo desiderato.

Determinare il valore dell’indicatore utilizzando la seguente metodologia:

1) Decidi cosa vuoi misurare. Specifica la piattaforma social, l'account, i contenuti e il periodo di riferimento. Se pertinente, decidi anche se includere i contenuti a pagamento, quelli organici o entrambi.

2) Utilizza gli strumenti di analisi della piattaforma stessa e verifica la sua attuale definizione di “copertura”. La copertura dovrebbe riferirsi a un pubblico unico, non al numero totale di volte in cui il contenuto è stato visualizzato. Tieni presente che la copertura può essere misurata in modo diverso a seconda delle piattaforme.

3) Se la piattaforma fornisce un unico dato relativo alla copertura per la campagna o il contenuto selezionato nel periodo di riferimento, utilizzare tale dato. Non sommare le coperture dei singoli post, poiché la stessa persona potrebbe aver visto più post e verrebbe quindi conteggiata più di una volta.

4) Se la piattaforma fornisce dati sulla copertura solo per i singoli post, riportare i dati relativi a ciascun post separatamente. Non sommarli per stimare il numero di persone raggiunte dall’intera campagna, poiché lo stesso utente potrebbe essere conteggiato più di una volta. Se un donatore o un sistema di rendicontazione richiede un dato complessivo, indicarlo chiaramente come “copertura complessiva a livello di post” e spiegare che alcuni utenti potrebbero essere conteggiati più di una volta.

5) Se utilizzi diverse piattaforme social, indica la copertura per ciascuna piattaforma separatamente. La stessa persona potrebbe utilizzare più di una piattaforma, quindi sommando i dati si rischia di contare alcune persone più di una volta. Indica un totale unico per tutte le piattaforme solo se disponi di un metodo affidabile per identificare ed eliminare tali sovrapposizioni.

Questi dati possono essere disaggregati per canale social e, se pertinente e fattibile, anche per distribuzione a pagamento rispetto a quella organica, tipo di contenuto, area geografica, fascia d’età o genere, laddove tali suddivisioni siano fornite dalla piattaforma.

1) Sommando la copertura dei singoli post si rischia di contare più volte la stessa persona. Lo stesso problema può verificarsi quando si somma la copertura tra diverse piattaforme social. Se la piattaforma fornisce un dato unico relativo alla copertura complessiva della campagna, utilizzare tale dato anziché sommare la copertura a livello di singolo post. Riportare i risultati per ciascuna piattaforma separatamente.

2) Una portata maggiore indica che il contenuto è stato diffuso su una scala più ampia. Ciò non significa necessariamente che la comunicazione abbia avuto più successo. La portata può essere influenzata da fattori quali la promozione a pagamento, gli algoritmi delle piattaforme, le dimensioni del pubblico, la tempistica e il formato dei contenuti. È opportuno interpretare la portata insieme a indicatori che riflettono l’obiettivo della campagna, quali il coinvolgimento, i clic o i cambiamenti nel comportamento.

3) La copertura riportata dalle piattaforme è solitamente una stima piuttosto che un conteggio esatto delle persone. Le piattaforme possono utilizzare account, dispositivi e altri dati per stimare il numero di utenti unici. I loro metodi possono inoltre variare nel tempo. Non interpretare la copertura come il numero esatto di persone che hanno ricevuto, notato o compreso il messaggio.

4) Quando si confrontano i dati relativi alla copertura nel tempo, utilizzare, ove possibile, la stessa piattaforma, lo stesso periodo di riferimento e lo stesso tipo di copertura. Prendere nota di eventuali cambiamenti significativi nel modo in cui la piattaforma misura o riporta i dati relativi alla copertura.

Si consiglia inoltre di utilizzare i seguenti indicatori:

• Impressioni (indicano il numero totale di visualizzazioni, comprese quelle ripetute, e integrano quindi la copertura unica)

• Tasso di coinvolgimento (valuta l'interazione in relazione all'esposizione del pubblico piuttosto che alla sola distribuzione)

• Tasso di clic (utile quando l'obiettivo della comunicazione è quello di indurre le persone a seguire un link piuttosto che limitarsi a visualizzare i contenuti)