Tasso di coinvolgimento

Risultato

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tasso di coinvolgimento dei contenuti pubblicati sui social media (%)

Questo indicatore misura il livello di interazione con i contenuti pubblicati sui social media. A seconda della piattaforma, il coinvolgimento può includere reazioni, commenti, condivisioni o ripubblicazioni, salvataggi, clic e altre interazioni. L’indicatore può aiutare a valutare l’intensità con cui il pubblico interagisce con i contenuti, ma di per sé non indica se le persone abbiano compreso il messaggio, siano d’accordo con esso o abbiano agito di conseguenza.

Determinare il valore dell'indicatore utilizzando la seguente metodologia:

1) Decidi quali contenuti dei social media devi misurare. Il coinvolgimento viene solitamente misurato per singoli post, ma può essere misurato anche a livello dell’intera campagna sui social media. Quando valuti più post, utilizza il tasso di coinvolgimento aggregato in base alla copertura fornito dalla piattaforma, se disponibile; in caso contrario, calcola e confronta il tasso per i singoli post.

2) Non esiste una definizione univoca di cosa comprenda il termine “engagement”. A seconda della piattaforma social, può includere reazioni, condivisioni, commenti, clic, salvataggi e altre interazioni. Verificate cosa include la piattaforma nelle sue statistiche sull’engagement, soprattutto quando confrontate i risultati nel tempo o tra diverse piattaforme.

3) Se l’obiettivo è mettere in relazione le interazioni con il pubblico unico raggiunto e la piattaforma social fornisce un “Tasso di coinvolgimento per copertura”, utilizzare questa metrica. Il tasso di coinvolgimento per copertura mette a confronto il numero di azioni di coinvolgimento con il numero di account che hanno visualizzato il contenuto. IndiKit raccomanda questo calcolo per tale scopo poiché mette in relazione il coinvolgimento con il pubblico unico raggiunto, piuttosto che, ad esempio, con le impressioni ripetute. Tuttavia, non esiste uno standard universale per il calcolo del tasso di coinvolgimento: alcune piattaforme utilizzano le impressioni o un altro denominatore. I tassi calcolati utilizzando denominatori diversi non dovrebbero essere confrontati direttamente. Se la piattaforma non fornisce il tasso di coinvolgimento per copertura, seguire i passaggi 4 e 5 riportati di seguito.

4) Se la piattaforma non fornisce il tasso di coinvolgimento per copertura, utilizza i suoi strumenti di analisi per individuare la copertura e il numero di azioni di coinvolgimento, quali reazioni, commenti e condivisioni. Somma queste azioni di coinvolgimento, quindi calcola il tasso seguendo il punto 5. La stessa persona può contribuire con più di un’azione di coinvolgimento (ad esempio, un “mi piace” e un clic). Se non è chiaro quali azioni siano incluse nei dati relativi al coinvolgimento, consulta le linee guida della piattaforma per verificare cosa viene conteggiato.

5) Per determinare il valore dell'indicatore, procedere come segue:

• sommare tutti i dati relativi all'engagement calcolati nella fase 4 (ad esempio: numero di "Mi piace" + numero di condivisioni + numero di commenti, ecc.)

• dividilo per la portata dei contenuti per i quali hai misurato il coinvolgimento

• moltiplica il risultato per 100 per convertirlo in percentuale

• la percentuale risultante è il tasso di coinvolgimento per copertura

Se la copertura non è disponibile e la piattaforma fornisce un altro tipo di tasso di coinvolgimento, è comunque possibile utilizzarlo. È necessario documentarne il metodo di calcolo ed evitare di confrontarlo direttamente con il tasso di coinvolgimento basato sulla copertura.

Questi dati possono essere disaggregati per piattaforma social e, se pertinente e fattibile, anche per tipo di contenuto, contenuto a pagamento rispetto a quello organico, o altri fattori rilevanti per la campagna sui social media.

1) Rispetto al semplice conteggio dei “mi piace” e di altre forme di coinvolgimento, il tasso di coinvolgimento fornisce un’indicazione più utile del livello di interazione generato dal contenuto rispetto al pubblico raggiunto. Tuttavia, non indica se le persone abbiano compreso, condiviso o agito in base al contenuto comunicato.

 

2) Non esiste un tasso di coinvolgimento “ottimale” valido in generale, poiché i tassi variano a seconda della piattaforma social, del tipo di contenuto, del pubblico e del metodo di calcolo. Ove possibile, confronta il tasso di coinvolgimento con i risultati precedenti ottenuti sulla stessa piattaforma utilizzando lo stesso metodo di calcolo. Un tasso in aumento indica che il contenuto sta generando un maggiore coinvolgimento rispetto alla sua portata, ma non significa necessariamente che il pubblico apprezzi o condivida il contenuto.

3) Ricorda che un elevato livello di coinvolgimento non è necessariamente positivo. Se i tuoi contenuti suscitano molte reazioni negative, potresti registrare un alto tasso di coinvolgimento, il che potrebbe danneggiare la tua campagna. Pertanto, valuta di analizzare la natura del coinvolgimento, ad esempio le reazioni e i commenti. Fai attenzione a non classificare automaticamente determinati tipi di coinvolgimento come positivi o negativi, poiché il loro significato può dipendere dal contenuto e dal contesto.

4) I calcoli standard dei tassi di coinvolgimento raggruppano azioni che possono avere un’importanza diversa. Ad esempio, un commento, una condivisione o un clic possono essere più rilevanti di una reazione, a seconda dello scopo della comunicazione. Se un particolare tipo di coinvolgimento è particolarmente importante, è meglio monitorarlo separatamente piuttosto che assegnare pesi arbitrari ai diversi tipi di coinvolgimento. Ad esempio, se l’obiettivo è indirizzare le persone verso ulteriori informazioni, i clic o il tasso di clic possono essere più utili del tasso di coinvolgimento complessivo.

 

5) È possibile aumentare il tasso di coinvolgimento dando priorità ai contenuti che incoraggiano condivisioni, commenti e altre forme di interazione. Tuttavia , il coinvolgimento non dovrebbe essere aumentato fine a se stesso; i contenuti e gli indicatori utilizzati dovrebbero riflettere l'obiettivo di comunicazione.

Si consiglia inoltre di utilizzare i seguenti indicatori:

• Copertura (indica il numero di utenti che hanno visto il contenuto e costituisce il denominatore del tasso di coinvolgimento per copertura)

• Tasso di clic (utile quando la comunicazione mira a spingere le persone a seguire un link o a compiere un'ulteriore azione)

• Condivisioni / Ripubblicazioni (misurano una forma specifica di coinvolgimento che può aiutare i contenuti a raggiungere un pubblico più ampio)