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numero di follower o iscritti dell'account social selezionato alla data di riferimento specificata

L'indicatore misura il numero di follower o iscritti di un account sui social media selezionato in un determinato momento. Fornisce una semplice indicazione delle dimensioni del pubblico potenziale dell'account, ma non mostra quanti follower abbiano visto, interagito con, compreso o agito in base ai suoi contenuti. Il numero di follower può includere anche persone che seguivano l'account prima della campagna. Pertanto, è consigliabile utilizzare questo indicatore principalmente per monitorare le dimensioni del pubblico e interpretarlo insieme alla crescita dei follower, alla portata, al coinvolgimento e, ove pertinente, alle misure relative al risultato comunicativo previsto.

Determinare il valore dell'indicatore utilizzando la seguente metodologia:

1) Definire l'ambito di misurazione prima di raccogliere i dati. Specificarela piattaforma social, l'account e la data di riferimento. Utilizzare lo stesso ambito e la stessa tempistica quando si confrontano i risultati nel tempo.

2) Utilizza gli strumenti di analisi o le informazioni sull'account forniti dalla piattaforma stessa e verifica la definizione attuale di follower, iscritti o metriche equivalenti. La terminologia, i metodi di conteggio e gli strumenti di analisi disponibili variano a seconda della piattaforma e possono cambiare nel tempo.

3) Registrare il numero di follower o iscritti per ciascun account social selezionato alla data di riferimento specificata. Riportare i dati separatamente per ciascuna piattaforma. Non sommarli e non interpretare il risultato come il numero di persone che seguono la campagna, poiché la stessa persona può seguire diversi account o piattaforme e alcune persone potrebbero utilizzare più di un account.

Questi dati possono essere disaggregati per piattaforma social e, se pertinente e fattibile, anche per account, caratteristiche del pubblico disponibili tramite la piattaforma o altri fattori rilevanti ai fini dell’obiettivo di comunicazione.

1) Il numero di follower non equivale all'esposizione del pubblico. È possibile che i follower non vedano un determinato post, mentre chi non è follower possa vederlo tramite suggerimenti, ricerche, condivisioni o altre forme di diffusione. Utilizza la metrica "Copertura" quando desideri capire a quanti account è stato mostrato il contenuto.

2) Considerare il numero di follower come un numero di account sui social media, non necessariamente come un numero di persone uniche. Una persona può avere diversi account o seguire l’organizzazione su diverse piattaforme. Per questo motivo, evitare di riportare la somma dei follower su tutte le piattaforme come numero di persone raggiunte o coinvolte.

3) Il numero dei follower può aumentare o diminuire per motivi diversi dai risultati della campagna, tra cui la cessazione del follow, la cancellazione o la sospensione dell’account, la rimozione da parte della piattaforma di account inattivi o non autentici e le modifiche alle modalità di misurazione della piattaforma. È opportuno registrare le modifiche significative apportate alla piattaforma o alle procedure di misurazione qualora possano influire sui confronti nel tempo.

4) Evitare pratiche volte principalmente ad aumentare artificialmente il numero di follower, come l'acquisto di follower o attività artificiali del tipo "follow-for-follow". Tali follower riducono l'utilità di questa metrica e alcune piattaforme vietano esplicitamente la manipolazione artificiale del numero di follower.

5) Se l’obiettivo è aumentare il pubblico dell’account, valuta la possibilità di monitorare la crescita dei follower oltre al numero totale di follower. Calcola la crescita netta dei follower come segue: numero di follower alla fine del periodo − numero di follower all’inizio del periodo. Se utile, la crescita percentuale può essere calcolata come segue: (crescita netta dei follower ÷ numero di follower all’inizio del periodo) × 100. Utilizza lo stesso account e date di riferimento costanti.

6) Interpretare le variazioni nel numero dei follower tenendo conto delle attività relative alla campagna e di altri indicatori dei social media. Un aumento dei follower non dimostra di per sé che la campagna ne sia stata la causa, né che i nuovi follower abbiano visto, interagito o agito in base ai suoi contenuti. Laddove l’obiettivo sia la notorietà, il coinvolgimento o l’azione, dare priorità agli indicatori che misurano tali obiettivi in modo più diretto.

Si consiglia inoltre di utilizzare i seguenti indicatori:

• Copertura (indica il numero di utenti che hanno visto il contenuto, dato più significativo rispetto al pubblico potenziale rappresentato dai follower)

• Tasso di coinvolgimento (indica il livello di interazione rispetto alla visibilità dei contenuti e aiuta a valutare se il pubblico interagisce con i contenuti)

• Reazioni (forniscono una semplice misura della risposta del pubblico ai contenuti)

• Condivisioni / Ripubblicazioni (rispecchiano una forma più intensa di interazione, in grado di diffondere i contenuti anche al di fuori della base di follower esistente)