Facilità d'uso percepita

Risultato

Percentuale dei membri del gruppo target che ritengono che [specificare il prodotto] sia facile da usare

L'indicatore valuta la percentuale dei membri del gruppo target (sia utenti che non utenti del prodotto) che ritengono che il prodotto promosso sia facile da usare. Tali prodotti possono includere, ad esempio, un biodigestore domestico, un sistema di pagamento digitale o attrezzature per la lavorazione dei raccolti. Il grado in cui le persone percepiscono un prodotto come facile da usare ha un impatto significativo sul suo utilizzo e sulla sua diffusione commerciale.

Determinare il valore dell'indicatore utilizzando la seguente metodologia:

 

1) Decidi se raccogliere i dati da persone che stanno già utilizzando il prodotto ( gli “utenti”) o da persone che non lo utilizzano ma ne sono a conoscenza (i “non utenti”).

La raccolta dei dati dagli utenti ti consentirà di capire quanto sia facile o difficile per loro utilizzare il prodotto. Tali dati possono aiutare a migliorare il servizio clienti, lo sviluppo dei manuali di istruzioni, l'adeguamento delle iniziative di marketing e il perfezionamento del design del prodotto.

D'altra parte, raccogliere dati dai non utenti può aiutarti a comprendere le loro percezioni riguardo alla facilità d'uso del prodotto. A causa della loro mancanza di esperienza in materia, le loro percezioni potrebbero essere “errate”. Tuttavia, poiché le persone sono fortemente influenzate da ciò che pensano, comprendere queste percezioni può aiutare a migliorare la strategia di marketing (ad esempio, concentrandosi sul chiarimento di idee sbagliate comuni).

 

2) Condurre interviste individuali con un campione rappresentativo dei membri del gruppo target:

   - Innanzitutto, valuta se l'intervistato utilizza il prodotto (vedi le linee guida pertinenti). Se stai misurando le percezioni dei non utenti, valuta se questi ultimi conoscono il prodotto (solo alle persone che conoscono il prodotto dovrebbe essere chiesto un parere sulla facilità d'uso).

   - Successivamente, valutare la percezione dell’intervistato riguardo alla facilità o alla difficoltà d’uso del prodotto (A1 di seguito). Inoltre, si raccomanda di valutare le ragioni alla base della sua opinione (A2 di seguito). Nel caso degli utenti, si raccomanda anche di valutare cosa potrebbe rendere più facile l’uso del prodotto (A3 di seguito). 

 

Domanda 1: “Secondo te, quanto è facile o difficile usare [specificare il prodotto]? Diresti che è molto facile, abbastanza facile, un po’ difficile o molto difficile da usare?”

A1: molto facile; abbastanza facile; un po’ difficile; molto difficile; non lo so.

 

(le seguenti domande non sono obbligatorie, ma sono vivamente consigliate; ponile solo se la risposta precedente è “un po’ difficile” o “molto difficile”)

 

Domanda 2: “Perché pensi che sia difficile utilizzare il prodotto?”

A2: fornire risposte predefinite + opzione “altro – specificare: ………………”

 

Domanda 3: “Cosa ti aiuterebbe a utilizzare più facilmente questo prodotto?”

A3: fornire risposte predefinite + opzione “altro – specificare: ………………”

                             

Nota:

- È molto importante continuare a chiedere: «Cos’altro potrebbe renderlo più facile?»; «C’è qualcos’altro?»

 

Per calcolare il valore dell'indicatore:

  - contare il numero di intervistati che hanno dichiarato che il prodotto è molto facile o abbastanza facile;

  - dividere questo valore per il numero totale di intervistati (esclusi coloro che non sapevano rispondere)

  - moltiplicare il risultato per 100 per convertirlo in percentuale

Disaggregare i dati per genere, fascia di reddito, numero di mesi in cui l’intervistato ha utilizzato il prodotto e altri criteri rilevanti per il contesto e l’obiettivo del vostro intervento.

1) Occorre tenere presente che la percezione della facilità d’uso di un prodotto può variare a seconda del tempo che l’intervistato ha dedicato al suo utilizzo. Pertanto, è consigliabile verificare da quanto tempo l’intervistato utilizza il prodotto e poi confrontare le percezioni dei gruppi che lo hanno utilizzato per un periodo di tempo simile.

 

2) La facilità d’uso percepita è spesso correlata alla percezione che i gruppi target hanno della sua utilità. Nel caso in cui un determinato prodotto non sia considerato facile da usare, è possibile che il gruppo target non lo ritenga altrettanto utile o vantaggioso (ad esempio, l’utilizzo dell’energia solare al posto di un generatore diesel). Si consiglia inoltre di indagare sulle percezioni degli intervistati riguardo all’utilità e ai vantaggi che associano al prodotto.

 

3) Valutare la possibilità di formare il personale di vendita delle aziende partner (ad esempio, le aziende fornitrici di tecnologia solare) sull’uso di questo indicatore. I dati raccolti possono rappresentare un’importante opportunità per le aziende di analizzare e adeguare le strategie di marketing e/o sviluppare servizi di assistenza alla clientela.

 

4) Si consiglia di condurre questa indagine su diversi gruppi target prima e dopo che un’azienda partner che commercializza questo prodotto abbia apportato miglioramenti al prodotto stesso o ai servizi offerti ai clienti, tali da poter aver determinato una maggiore facilità d’uso. Tale confronto può fornire utili indicazioni sull’efficacia delle modifiche apportate.

 

5) Quando si valuta la conoscenza che le persone hanno di un prodotto, mostrare sempre il prodotto stesso o una sua foto per evitare qualsiasi malinteso riguardo al prodotto oggetto del sondaggio.  

 

6) Quando si intervistano i non utenti, si raccomanda agli intervistatori di spiegare all’intervistato che, se non sa quanto sia facile o difficile utilizzare il prodotto, va benissimo che lo dica. Ciò ridurrà il rischio che i non utenti dicano qualcosa solo perché sentono di doverlo fare.