Utilizzo dei prodotti/servizi promossi

Risultato

Risultato

Percentuale di famiglie che negli ultimi [specificare il numero] mesi hanno utilizzato il [specificare il prodotto/servizio] oggetto della promozione

Sia il settore privato che quello pubblico offrono migliaia di prodotti e servizi che migliorano notevolmente la vita e le condizioni di vita delle persone, come i filtri per l’acqua, i fattori di produzione agricoli o diversi tipi di servizi di consulenza. Si tratta di un importante indicatore di copertura che misura la percentuale delle famiglie target che, in un determinato periodo, hanno utilizzato il prodotto o il servizio promosso. Esso riflette la domanda soddisfatta per il prodotto o il servizio promosso.

Raccogliere i seguenti dati conducendo interviste individuali con un campione rappresentativo dei membri del gruppo target:

 

DOMANDA CONSIGLIATA PER IL SONDAGGIO (Q) E POSSIBILI RISPOSTE (A)

Domanda 1: Nel periodo [ specificare il periodo di tempo], la sua famiglia ha utilizzato [specificare il prodotto o il servizio pubblicizzato]?

A1: sì / no

 

Per calcolare il valore dell'indicatore, dividere il numero di famiglie che, nel periodo in esame, hanno utilizzato il prodotto/servizio promosso per il numero totale di intervistati. Moltiplicare il risultato per 100 per convertirlo in percentuale.

Disaggregare i dati in base al reddito delle famiglie intervistate, alla loro ubicazione e ad altri criteri rilevanti.

1) L'indicatore non deve necessariamente concentrarsi solo sulle famiglie: può essere riformulato in modo da concentrarsi sugli individui o sulle imprese.

 

2) Valuta la possibilità di verificare la risposta chiedendo ulteriori dettagli (ad esempio: “Chi era il veterinario?” oppure “Quali servizi hai utilizzato?”) oppure, nel caso dei prodotti, chiedendo se è possibile vederli.

 

3) Valuta la possibilità di chiedere alle persone che hanno risposto “no” perché non hanno utilizzato il prodotto/servizio.

 

4) Se occorre misurare l'utilizzo dei servizi offerti da uno o pochi fornitori di servizi, potrebbe risultare più accurato utilizzare i dati da essi forniti relativi al numero di clienti serviti.

5) Valuta anche di misurare con quale frequenza l'intervistato ha utilizzato il servizio/prodotto promosso, in modo da poter misurare eventuali variazioni legate alla frequenza. Hai due opzioni per ottenere i dati necessari:

    - Se è probabile che gli intervistati ricordino la frequenza (perché si sta utilizzando un periodo di riferimento breve o perché è probabile che la persona abbia utilizzato il prodotto/servizio solo poche volte), è possibile chiedere: "Negli ultimi [specificare il periodo di tempo], con quale frequenza ha acquistato/utilizzato [ specificare il servizio/prodotto]?"

    - Se è improbabile che gli intervistati ricordino la frequenza, chiedi: "Può dirmi, per favore, quando ha utilizzato [specificare il servizio/prodotto] l'ultima volta?". Sebbene sia possibile che una persona abbia utilizzato il servizio/prodotto, ad esempio, ieri, ma che altrimenti lo utilizzi solo una volta all’anno, nel campione totale degli intervistati tali casi “casuali” si annullano a vicenda e si ottengono dati sulla frequenza più affidabili rispetto a quelli che si otterrebbero se si fosse chiesto “Con quale frequenza…?”.