Numero di clienti serviti

Risultato

Risultato

il numero medio di clienti dei venditori/fornitori di servizi oggetto dell'indagine nel periodo [specificare il periodo]

L'indicatore viene utilizzato per misurare il numero medio di persone che acquistano o ricevono beni/servizi dai venditori/fornitori di servizi sostenuti. Si tratta di un aspetto importante delle loro prestazioni e indica in che misura essi apportino benefici alla popolazione target. Il suo limite risiede nel fatto che non tiene conto del “peso” del servizio – ad esempio, quante volte è stato utilizzato, quanto denaro è stato speso, quale fosse la portata del servizio, ecc.

Raccogliere i seguenti dati conducendo interviste individuali con tutti i venditori interessati o con un numero rappresentativo di essi:

 

DOMANDA CONSIGLIATA PER IL SONDAGGIO (Q) E POSSIBILI RISPOSTE (A)

Domanda 1: Nel periodo [specificare l'arco temporale], a quante persone hai [specificare i servizi forniti/i prodotti venduti]?

A1: _

1) .... clienti

2) non se lo ricorda

 

In alternativa, un metodo più preciso e consigliato consiste nel chiedere in anticipo al venditore/fornitore di servizi di registrare tutti i propri clienti in un modulo fornito dalla vostra organizzazione o da qualsiasi altro soggetto che fornisca supporto al fornitore di servizi. Idealmente, il modulo dovrebbe essere integrato nel sistema amministrativo esistente dei venditori/fornitori di servizi, in modo da facilitare la raccolta dei dati richiesti. 

 

 

Per calcolare il valore dell'indicatore, sommare il numero di clienti serviti dai venditori/fornitori di servizi e dividere tale cifra per il numero di fornitori di servizi/venditori intervistati (escludendo coloro che hanno risposto "non ricordo").

Disaggregare i dati in base all'ubicazione dei venditori/negozi.

1) Tenete presente la stagionalità: la vendita di migliaia di prodotti e servizi è soggetta a significative variazioni stagionali determinate dalle esigenze delle persone, dal loro potere d’acquisto, dall’accessibilità e da altri fattori. Un negozio che vende pochissimi prodotti agricoli può avere centinaia di clienti alcuni mesi dopo. Se le vendite del prodotto o del servizio che state monitorando sono soggette a variazioni stagionali, raccogliete i dati di riferimento e quelli finali nello stesso periodo dell’anno. Se ciò non è possibile, dovrete chiedere all’intervistato di ricordare il numero di clienti di un periodo comparabile (non confrontate mai le vendite di due periodi dell’anno non comparabili).

 

2) Sottolineare agli intervistati che devono contare lo stesso cliente una sola volta (ad esempio, se una persona usufruisce del servizio tre volte durante il periodo in esame, deve essere registrata una sola volta).