Qualità dei servizi forniti

Determinare il valore dell'indicatore utilizzando la seguente metodologia:

1) Definire i principali standard di qualità che i fornitori di servizi convenzionati devono rispettare, quali (nel caso dei veterinari) “la catena del freddo è garantita per tutti i vaccini somministrati” o “le siringhe vengono smaltite negli appositi contenitori”.

2) Preparare liste di controllo strutturate in cui gli addetti alla raccolta dati possano registrare rapidamente in che misura un fornitore di servizi soddisfi gli standard di qualità selezionati (pienamente / in gran parte / parzialmente / per nulla). 

3) Raccogliere i dati richiesti da tutti i fornitori di servizi o da un campione rappresentativo di essi, avvalendosi di osservazioni, analisi dei registri, interviste e altri metodi. Per ciascun standard, indicare se è stato soddisfatto pienamente, in gran parte, parzialmente o per nulla. 

4) Per ciascun fornitore di servizi, calcolare il punteggio assegnando 3 punti se uno standard è stato soddisfatto “pienamente”, 2 punti se è stato soddisfatto “in gran parte”, 1 punto se è stato soddisfatto “parzialmente” e nessun punto se non è stato soddisfatto affatto. 

5) Dividere il numero totale di punti ottenuti da un fornitore di servizi per il numero massimo di punti possibili (ad esempio, se si utilizzano 7 standard, il massimo è 7 × 3 punti = 21 punti). Moltiplicare il risultato per 100 per convertirlo in percentuale. Il risultato è la percentuale degli standard di qualità predefiniti che sono stati soddisfatti dal fornitore di servizi.

6) Per calcolare il valore dell'indicatore:

   - contare il numero di fornitori di servizi che hanno raggiunto almeno la percentuale minima prevista dagli standard di qualità predefiniti (la percentuale è indicata nella formulazione dell'indicatore)

   - dividerlo per il numero totale dei fornitori di servizi intervistati

   - moltiplicare il risultato per 100 per convertirlo in percentuale

1) Se ti interessa meno la qualità dei servizi e più la performance complessiva dei fornitori, basta sostituire gli “ Standard di qualità ” con “Standard di performance” e definire criteri più ampi, legati alla performance (comprese le pratiche di promozione e marketing, la contabilità, ecc.).

2) Assicurarsi sempre che tutti i responsabili della raccolta dati abbiano la stessa visione di cosa significhino esattamente gli standard in questione e di quando possano essere considerati soddisfatti pienamente, in gran parte o parzialmente.

3) Gli standard dovrebbero riguardare esclusivamente quegli aspetti della qualità che sono stati promossi o sostenuti nell’ambito del progetto per il quale state raccogliendo questi dati.

4) La definizione dell’elenco degli standard di qualità potrebbe avvenire con la partecipazione degli stessi fornitori di servizi . Ciò potrebbe favorire il loro coinvolgimento nel processo, la loro comprensione delle modalità di definizione degli standard e, potenzialmente, l’adozione delle relative pratiche. Le liste di controllo delle migliori pratiche, che possono includere gli standard di qualità in questione, potrebbero essere fornite ai fornitori di servizi affinché le utilizzino come riferimento o per i propri scopi di documentazione.