Soddisfazione per la reattività delle autorità nel processo decisionale locale

Risultato

Impatto

Percentuale della popolazione target coinvolta nei processi decisionali locali che si è dichiarata soddisfatta della reattività delle autorità competenti

Questo indicatore misura la soddisfazione dei partecipanti riguardo alla reattività delle autorità locali nei processi decisionali a livello locale – ovvero, se i funzionari sono percepiti come disposti ad ascoltare, a prendere sul serio le opinioni dei cittadini e a rispondere alle loro richieste. Esso riflette quindi la reattività percepita, non l’effettivo rendimento istituzionale. L’indicatore fornisce informazioni sulla qualità del dialogo tra cittadini e autorità locali e aiuta a valutare i livelli di fiducia, responsabilità e la legittimità percepita delle strutture di governance locale. Un elevato livello di soddisfazione riguardo alla reattività suggerisce che i processi partecipativi non solo siano inclusivi, ma siano anche percepiti come significativi, con i cittadini che sentono che la loro voce conta nel processo decisionale.

Determinare il valore dell’indicatore utilizzando la seguente metodologia:

1)Stabilire definizioni chiare degli indicatori e il periodo di riferimento.

• Specificare quali processi decisionali locali vengono valutati. Tra questi potrebbero figurare consultazioni comunitarie, riunioni di pianificazione, sessioni di bilancio partecipativo, pianificazione dello sviluppo e comitati di servizio.

• Identificare la popolazione target (ad esempio, cittadini o rappresentanti di organizzazioni della società civile che abbiano partecipato ad almeno un processo di questo tipo negli ultimi [definire il periodo]) e le autorità competenti.

• Definire il periodo di riferimento per la valutazione della soddisfazione (ad esempio, “negli ultimi 12 mesi”).

• Chiarire cosa si intende per “reattività” nel contesto locale, ad esempio tenendo conto dei contributi dei cittadini, spiegando le decisioni e mettendo in pratica i loro suggerimenti. Assicurarsi che tutti gli addetti al censimento adottino la stessa interpretazione.

2)Elaborare le domande del sondaggio sulla soddisfazione utilizzando gli esempi riportati di seguito:

DOMANDE CONSIGLIATE PER IL SONDAGGIO (Q) E POSSIBILI RISPOSTE (A)

Domanda 1:In passato[specificare il periodo], ha partecipato a [specificare il processo o i processi decisionali locali]?

A1: sì / no / non se lo ricorda

(poni la seguente domanda solo se la risposta precedente è SÌ)

Domanda 2:Durante questo processo, ti sei limitato principalmente a osservare o hai partecipato attivamente (ad esempio, esprimendo opinioni, ponendo domande o avanzando suggerimenti)?

A2: principalmente osservato / partecipato attivamente

Domanda 3:Nel complesso, quanto è stato soddisfatto del modo in cui [ specificare l’ente o gli enti locali] hanno risposto alle opinioni o ai suggerimenti dei cittadini nel corso di questo processo?È stato molto soddisfatto, abbastanza soddisfatto, piuttosto insoddisfatto o molto insoddisfatto?

A3: 

1) molto soddisfatto

2) abbastanza soddisfatto

3) piuttosto insoddisfatto

4) molto insoddisfatto

5) non se lo ricorda/non vuole dirlo

 

3)Raccogliere dati tramite indagini condotte presso le famiglie o tra i partecipanti, utilizzando un campione rappresentativo di partecipanti ai processi decisionali locali.

4) Percalcolare il valore dell’indicatore, dividere il numero di persone che si sono dichiarate “molto soddisfatte” o “abbastanza soddisfatte” per il numero totale di intervistati che hanno partecipato ai processi decisionali locali (escludendo coloro che non ricordavano o si sono rifiutati di rispondere). Moltiplicare il risultato per 100 per convertirlo in percentuale.

I dati possono essere disaggregatid per genere, età, gruppo demografico, ubicazione urbana/rurale o altre categorie rilevanti per il contesto, nella misura in cui ciò sia fattibile e appropriato.

1) Si raccomanda vivamente di includere ulteriori domande nel questionario per comprendere meglio i motivi principali della (in)soddisfazione degli intervistati riguardo al servizio in questione. Di seguito sono riportate alcune domande che possono essere utilizzate come esempio:

Domanda 4:Quali sono stati i motivi principali della sua soddisfazione riguardo alla risposta fornita dalle autorità locali?

A4: predefinire le opzioni in base al contesto e ai test preliminari (ad esempio: “i miei suggerimenti sono stati messi in pratica”, “i suggerimenti di altri cittadini sono stati messi in pratica”, “le autorità hanno spiegato chiaramente le decisioni”, “le autorità hanno dato seguito alla questione”, “le autorità hanno fornito un riscontro”, ecc.) + includere un’opzione “altro – specificare: …………………………………….”

D5: Quali sono stati i motivi principali della sua insoddisfazione riguardo alla risposta delle autorità locali?

A5: predefinire le opzioni in base al contesto e ai test preliminari (ad es. “i miei suggerimenti non sono stati presi in considerazione”, “i suggerimenti di altri cittadini non sono stati presi in considerazione”, “le autorità non hanno spiegato chiaramente le decisioni”, “le autorità hanno promesso un seguito ma non hanno agito”, «non è stato fornito alcun feedback», «la consultazione è sembrata solo simbolica o formale», ecc.) + includere un’opzione «altro – specificare: …………………………………….»

 

Porre la domanda Q6 solo se l’intervistato ha partecipato attivamente al processo o ai processi decisionali locali.

 

Domanda 6:Al termine del processo, è stato informato o ha appreso in che modo i suoi contributi (o quelli dei cittadini) sono stati utilizzati nelle decisioni finali?

A6: sì / no / in parte (ho ricevuto alcune informazioni)

 

Se è necessario approfondire le ragioni segnalate alla base della (in)soddisfazione dei cittadini, raccogliere tali informazioni attraverso discussioni in focus group, interviste a informatori chiave o domande aggiuntive nel questionario. Documentare i fattori chiave e utilizzare tali approfondimenti per interpretare le tendenze e orientare i miglioramenti nel modo in cui le autorità interagiscono con i cittadini.

 

2) Utilizzate un campione più ampio. A meno che non si sappia in anticipo che tutti gli intervistati hanno partecipato ai processi decisionali locali nel periodo di tempo specificato,ilcampionedelsondaggio dovrà essere relativamente ampio, in modo che, anche escludendo le persone che non hanno partecipato, si disponga comunque di un numero rappresentativo di intervistati.

3) Se non si dispone delle risorse necessarie per condurre un’indagine quantitativa su un campione rappresentativo, si valuti la possibilità di sostituire l’indicatore con uno qualitativo, ad esempio “Grado di soddisfazione della popolazione target coinvolta nei processi decisionali locali riguardo alla reattività delle autorità competenti ”, ricorrendo invece ad approcci e metodologie qualitative.

4)Se si desidera comprendere come varia la soddisfazione nel tempo, occorre stabilire un valore di riferimento durante il primo ciclo di raccolta dati e ripetere il sondaggio a intervalli di valutazione prestabiliti (ad esempio, con cadenza annuale e/o alla fase finale) utilizzando gli stessi strumenti e la stessa strategia di campionamento per garantire la comparabilità dei risultati.

5) Se le risorse a disposizione lo consentono, valutare la possibilità di verificare le risposte al sondaggio confrontandole con i verbali delle riunioni o i documenti decisionali, al fine di accertare se le proposte dei cittadini siano state prese in considerazione. Effettuare un controllo incrociato delle percezioni dei cittadini con i rappresentanti delle autorità locali per triangolare i risultati.