Utilità percepita delle informazioni fornite

Processo

Percentuale dei membri del pubblico di riferimento che ha ritenuto utili le informazioni fornite

Questo indicatore misura la percentuale dei membri del gruppo target che hanno ritenuto le informazioni fornite utili alla propria situazione e alle proprie esigenze. Tale indicatore può fornire indicazioni preziose sulla pertinenza, la tempestività, la completezza e l’affidabilità delle informazioni fornite.

Per determinare il valore dell'indicatore, utilizzare la seguente metodologia:

 

1) Definisci quali informazioni ti interessano. Sii preciso, in modo che non ci siano dubbi su ciò a cui ti riferisci. 

 

 

2) Condurre interviste individuali con un campione rappresentativo dei membri del gruppo target per capire se le informazioni fornite siano state utili.

DOMANDE CONSIGLIATE PER IL SONDAGGIO (Q) E POSSIBILI RISPOSTE (A)

Domanda 1: Presenta all’intervistato le informazioni così come sono state fornite – ad esempio, tramite un annuncio verbale, su un manifesto, in un SMS, ecc. Non modificare nulla, non aggiungere altre informazioni né fare commenti. Quindi chiedi: “Ha ricevuto queste informazioni?”. Verifica la risposta ponendo ulteriori domande, ad esempio quando la persona ha ricevuto le informazioni, da chi, ecc.

A1: sì / no / non sa

 

(poni la seguente domanda solo se la risposta precedente è "sì")

 

Domanda 2: "Quanto ti è stata utile o non utile questa informazione?"

A2: molto utile / abbastanza utile / non molto utile / del tutto inutile

 

(poni la seguente domanda solo se la risposta precedente è "non molto utile" o "del tutto inutile")

Domanda 3: "Potresti spiegarmi, per favore, perché le informazioni non ti sono state molto utili?"

A3: definire in anticipo un elenco delle opzioni più rilevanti, quali:

1) le informazioni sono arrivate troppo tardi

2) Non sono riuscito a leggere/ascoltare le informazioni (a causa dell'analfabetismo o di una disabilità)

3) le informazioni erano di difficile comprensione

4) le informazioni non erano pertinenti alla mia situazione / alle mie esigenze

5) le informazioni non erano corrette

aggiungi ulteriori opzioni pertinenti al tuo contesto; aggiungi un'opzione "altro – specificare: ………………….."

 

3) Per calcolare il valore dell'indicatore, dividere il numero di intervistati che hanno ritenuto le informazioni fornite "molto" o "abbastanza" utili per il numero totale di intervistati che hanno ricevuto tali informazioni. Moltiplicare il risultato per 100 per convertirlo in percentuale.

Segnalate sempre i motivi per cui alcune persone non hanno trovato utili le informazioni.

 

Suddividi i dati per genere, età e altri criteri rilevanti per l'obiettivo e il contesto del tuo intervento. 

1) È fondamentale che i dati vengano raccolti entro poche settimane dalla fornitura delle informazioni (ad esempio, nell’ambito di un monitoraggio post-distribuzione o di altre indagini). In caso contrario, è probabile che le persone dimentichino di aver ricevuto tali informazioni.

 

2) Non chiedere alle persone che non hanno ricevuto le informazioni quale sia la loro utilità. Sebbene possano dirti cosa ne pensano attualmente, non sarà possibile valutare quanto fossero utili quelle informazioni nel momento in cui avrebbero dovuto riceverle.

 

3) Riportare la percentuale di intervistati che non hanno ricevuto (o non ricordano di aver ricevuto) le informazioni: tali dati possono essere utili per migliorare la comunicazione con i membri del pubblico di riferimento.