Soddisfazione per l'assistenza fornita

Risultato

Processo

Percentuale dei membri del gruppo target che dichiarano di essere soddisfatti dell'assistenza fornita

L'indicatore misura la percentuale dei membri del gruppo target che si sono dichiarati soddisfatti dell'assistenza fornita, in particolare per quanto riguarda la sua utilità. Esso riflette la pertinenza e la qualità dell'assistenza.

Raccogli i seguenti dati conducendo interviste individuali con un campione rappresentativo di membri del vostro gruppo target:

 

DOMANDE CONSIGLIATE PER IL SONDAGGIO (Q) E POSSIBILI RISPOSTE (A)

Q1: Potresti per favore mi dire in che misura sei rimasto soddisfatto del [specificare il supporto fornito], in particolare per quanto riguarda la sua utilità? Non ci sono risposte giuste o sbagliate: rispondi in base a ciò che provi davvero.

A1: molto soddisfatto / abbastanza soddisfatto / piuttosto insoddisfatto / molto insoddisfatto

 

(le seguenti domande non sono obbligatorie; ponile solo se la risposta precedente è “piuttosto insoddisfatto” o “molto insoddisfatto”)

 

Q2: Perché non eri soddisfatto?

A2: (adattare e ampliare le opzioni in base al tipo di assistenza, al contesto locale e alle risposte fornite durante la fase di test preliminare del questionario; sono possibili più opzioni)

1) Non ne avevo bisogno (né in tutto né in parte)

2) Non sapevo come usarlo

3) la qualità era scadente

4) è arrivato troppo tardi

5) il luogo di distribuzione era troppo lontano

6) ha creato tensioni nella mia famiglia

7) ha creato tensioni nella mia comunità

8) altro - specificare: ................................

 

Q3: Come suggeriresti di prevenire tali problemi in futuro?

A3: specificare: ......................................

 

 

Per calcolare il valore dell'indicatore, dividere il numero di intervistati che si sono dichiarati "molto soddisfatti" o "abbastanza soddisfatti" per il numero totale di intervistati. Moltiplicare il risultato per 100 per convertirlo in percentuale.

   

Disaggregare i dati per genere, fasce d'età, area geografica, persone con disabilità e altri criteri di vulnerabilità.

1) Si tenga presente che le persone potrebbero essere riluttanti a esprimere la propria opinione sincera (ciò può essere dovuto a motivi culturali, al timore di perdere l’accesso a ulteriore assistenza, a pressioni da parte di altre persone, ecc.). È fondamentale che gli addetti al censimento:

   - spiegare chiaramente perché stanno conducendo l'indagine (ad esempio, per capire in che modo l'organizzazione possa migliorare il proprio operato)

   - garantire agli intervistati la riservatezza

   - rassicurare gli intervistati sul fatto che le loro risposte non influiranno in alcun modo sulla possibilità di ricevere altre forme di assistenza

 

2) Valutate la possibilità di chiedere alle persone, separatamente, il loro grado di soddisfazione riguardo ai diversi aspetti dell’assistenza – ad esempio, il contenuto, i tempi, le modalità di erogazione, ecc.

 

3) Valutate inoltre la possibilità di chiedere alle persone soddisfatte dell’assistenza fornita quali suggerimenti abbiano per migliorare l’erogazione dell’assistenza.