Come accedere a un servizio

Risultato

Risultato

Percentuale dei membri del gruppo target che necessitano di [specificare il servizio offerto] e che vi hanno avuto accesso in passato [specificare il periodo di riferimento]

Esistono numerosi servizi in grado di migliorare notevolmente la vita delle persone, quali i servizi sanitari, di protezione sociale e agricoli. Pertanto, questo importante indicatore di copertura mostra in che misura i membri del gruppo target abbiano usufruito di un determinato servizio nel corso di un certo periodo.

Raccogliere i seguenti dati conducendo interviste individuali con un campione rappresentativo delle persone che, secondo le previsioni, avrebbero utilizzato il servizio:

 

DOMANDA CONSIGLIATA PER IL SONDAGGIO (Q) E POSSIBILI RISPOSTE (A)

D1: La prima domanda deve valutare se l’intervistato abbia avuto bisogno del servizio in questione durante il periodo considerato. La formulazione della domanda dovrà essere definita di conseguenza. Ad esempio: Negli ultimi [ specificare il periodo di tempo], ha avuto bisogno di [ spiegare in cosa consiste il servizio]?

A1: sì / no / non sa

 

(porre la seguente domanda solo se la risposta precedente è “sì”)

 

Domanda 2: In passato [ specificare il periodo], ha utilizzato [specificare il servizio]?

A2: sì / no / non sa

 

Prova a verificare la risposta chiedendo ulteriori dettagli (ad esempio: “Potresti darmi maggiori informazioni al riguardo? Chi te le ha fornite? Cosa ha fatto quella persona?”)

 

 

Per calcolare il valore dell'indicatore, dividere il numero di intervistati che hanno utilizzato il servizio per il numero totale di intervistati che ne avevano bisogno (esclusi coloro che non sapevano rispondere). Moltiplicare il risultato per 100 per convertirlo in percentuale.

 

Suddividi i dati per genere, fascia d'età, località e altri criteri rilevanti per l'obiettivo e il contesto del tuo intervento.

1) Chiedere sempre alle persone che hanno risposto “no” perché non hanno utilizzato il servizio. Sebbene tali dati non siano necessari per determinare il valore dell’indicatore, possono contribuire ad aumentare la percentuale di persone che utilizzano il servizio in questione.

 

2) Assicurarsi che gli intervistatori verifichino sempre (ponendo domande aggiuntive) se gli intervistati abbiano utilizzato il servizio di vostro interesse.

 

3) In alcuni casi, il servizio non è necessariamente utilizzato solo dall’intervistato, ma dall’intero nucleo familiare (ad esempio, se un operatore di divulgazione agricola si reca sul posto per fornire consulenza). In tal caso, riformulare la domanda come segue:“… il suo nucleo familiare ha usufruito di [specificare il servizio]?”

 

4) Se si prevede che il servizio venga utilizzato più volte, valuta anche di rilevare con quale frequenza l’intervistato ha utilizzato il servizio, in modo da poter misurare eventuali variazioni legate alla frequenza. Hai due opzioni per ottenere i dati necessari:

- Se è probabile che gli intervistati ricordino la frequenza (perché si sta utilizzando un periodo di riferimento breve o perché è probabile che la persona abbia utilizzato il servizio solo poche volte), è possibile chiedere: "Negli ultimi [specificare il periodo di tempo], con quale frequenza ha utilizzato [ specificare il servizio]?"

- Se è improbabile che gli intervistati ricordino la frequenza, chiedete: "Mi può dire, per favore, quando ha utilizzato [specificare il servizio] l'ultima volta?". Sebbene sia possibile che una persona abbia utilizzato il servizio, ad esempio, ieri, ma che altrimenti lo utilizzi solo una volta all’anno, nel campione totale degli intervistati tali casi “casuali” si annullano a vicenda, e si ottengono dati sulla frequenza più affidabili rispetto a quelli che si otterrebbero se si fosse chiesto: “Con quale frequenza…?”.