Consapevolezza del feedback della comunità e del meccanismo di risposta

Risultato

Percentuale di [specificare il gruppo di riferimento] che sa come utilizzare il meccanismo di feedback e risposta della comunità

L'indicatore misura la misura in cui i membri del gruppo target (e/o eventuali altre parti interessate) sono a conoscenza del meccanismo di feedback e risposta della comunità (CFRM) di una determinata organizzazione e sanno come utilizzarlo per fornire il proprio feedback sulle attività dell'organizzazione.

Raccogliere i seguenti dati conducendo interviste individuali con un campione rappresentativodei membri del gruppo target:

 

DOMANDE CONSIGLIATE PER IL SONDAGGIO (Q) E POSSIBILI RISPOSTE (A)

D1:Sai se esiste un modo per inviare a[ nome dell’organizzazione] reclami o suggerimenti sul suo operato? Può trattarsi di aspetti relativi alla qualità e alla quantità dell’assistenza fornita, al comportamento del personale di [nome dell’organizzazione] , alla procedura di selezione delle persone che ricevono assistenza, a richieste o idee per attività future, o a qualsiasi altro aspetto legato all’operato di [nome dell’organizzazione] nella tua comunità.

A1: _

1) l'intervistato conosce il CFRM ufficiale e sa come utilizzarlo

2) l'intervistato conosce il CFRM ufficiale, ma non sa come utilizzarlo correttamente

3) il convenuto non è a conoscenza del CFRM ufficiale

 

Per calcolare il valore dell’indicatore, dividere il numero di intervistati che sanno come utilizzare il CFRM dell’organizzazione per il numero totale di intervistati. Moltiplicare il risultato per 100 per convertirlo in percentuale.

 

Disaggregare i dati per genere, fasce d’età, persone con disabilità e situazioni di vulnerabilità specifiche (ad esempio, l’appartenenza a un determinato gruppo etnico).

1) Per qualsiasi sistema CFRM, è molto difficile garantire che ogni membro della popolazione target sia a conoscenza del sistema e sappia come utilizzarlo. Inoltre, se nell’area operano diverse agenzie, le persone potrebbero avere difficoltà a distinguere tra i diversi sistemi CFRM che utilizzano. Pertanto, il valore target dell’indicatore dovrebbe essere realistico e non superare il 60-70% della popolazione target.

 

2) Istruire gli addetti alla raccolta dati a continuare a sondare il terreno se l’intervistato non menziona inizialmente il sistema CFRM. Ad esempio, possono chiedere: “Sa se esiste un numero ufficiale a cui può chiamare o inviare un SMS per fornire il suo feedback?”