Fornitura di servizi integrati ai clienti

Risultato

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numero o percentuale di venditori che offrono servizi integrati [selezionare: consulenza / trasporto ...]

L'indicatore valuta la percentuale di imprese che offrono ai propri clienti servizi complementari e gratuiti nell'ambito del loro rapporto commerciale. Ad esempio, i venditori di fattori di produzione agricoli che forniscono consulenza ai clienti su come utilizzare sementi e fertilizzanti; i fornitori di energia solare che mettono a disposizione materiale promozionale e formazione ai negozi che vendono i loro prodotti; oppure i venditori di materiali per la costruzione di servizi igienici che offrono il servizio di trasporto.

Determinare il valore dell'indicatore utilizzando la seguente metodologia:

 

1) Preparare un elenco di tutti i servizi integrati che i venditori dovrebbero fornire ai propri clienti a seguito della promozione o del supporto offerto dal progetto. Valutare in che modo tale servizio dovrebbe essere offerto: dovrebbe essere disponibile su richiesta o proposto attivamente ai clienti?

 

2) Stabilire un parametro di riferimento relativo al numero e alla tipologia di servizi che devono essere forniti affinché un venditore possa essere considerato come "fornitore di servizi integrati" (ad esempio, 2 su 5).

 

3) Chiedete ai venditori se forniscono tali servizi. Verificate le informazioni (contattando i loro clienti, richiedendo la documentazione pertinente, ecc.). Se gestite un numero molto elevato di venditori, intervistatene solo un campione rappresentativo.

 

4) Per calcolare il valore dell'indicatore in percentuale, dividere il numero di venditori che offrono servizi integrati (utilizzando i parametri di riferimento indicati al punto 2) per il numero totale dei venditori intervistati. Moltiplicare il risultato per 100 per convertirlo in percentuale.

Disaggregare i dati per genere, tipo di servizi integrati forniti, tipo di attività svolta dai venditori e tipologie di clienti serviti da tali imprese (ad esempio, servizi integrati destinati a un cliente finale o a un altro venditore nella catena del valore).

1) Si veda il seguente esempio di servizi integrati: un venditore possiede un negozio di prodotti veterinari e medicinali. Quando un cliente si reca in negozio per acquistare un farmaco, il venditore gli fornisce sempre consigli sull’uso corretto del prodotto. Il venditore collabora inoltre con 15 operatori sanitari veterinari (AHW) che forniscono servizi veterinari agli agricoltori locali. Il venditore concede agli AHW piccoli prestiti che li aiutano a prefinanziare i propri servizi e a vendere più prodotti. Una volta ogni sei mesi, il negozio veterinario invita un rappresentante di una grande azienda produttrice di prodotti veterinari a venire a formare tutti gli AHW sul marketing efficace e sull’uso dei nuovi prodotti veterinari. L’azienda fornisce inoltre ai venditori del negozio e a tutti gli AHW materiale promozionale gratuito. Questo sostegno da parte dell’azienda è fornito a titolo gratuito e contribuisce efficacemente a un unico obiettivo condiviso: aumentare il reddito degli AHW, del venditore e dell’azienda, soddisfacendo al contempo in modo efficace le esigenze dei propri clienti.