Livello dell'indicatore
Formulazione dell'indicatore
Scopo dell'indicatore
Come raccogliere e analizzare i dati richiesti
Raccogli i seguenti dati conducendo interviste individuali con un campione rappresentativo dei membri del tuo gruppo di riferimento:
DOMANDE CONSIGLIATE PER IL SONDAGGIO (Q) E POSSIBILI RISPOSTE (A)
Q1: Quanto è rimasto soddisfatto di [ specificare il servizio sanitario]? Direbbe di essere “molto soddisfatto”, “abbastanza soddisfatto”, “abbastanza insoddisfatto” o “molto insoddisfatto”?
A1: molto soddisfatto / abbastanza soddisfatto / abbastanza insoddisfatto / molto insoddisfatto
(la domanda seguente non è obbligatoria; ponila solo se la risposta precedente è “piuttosto insoddisfacente” o “molto insoddisfacente”)
Q2: Perché non eri soddisfatto?
A2: (possibilità di più opzioni; definire in anticipo le opzioni di risposta in base al contesto e ai test preliminari)
Per calcolare il valore dell'indicatore, dividere il numero di intervistati che si sono dichiarati «molto soddisfatti» o «abbastanza soddisfatti» per il numero totale degli intervistati. Moltiplicareil risultato per 100 per convertirlo in percentuale.
Disaggregare per
Disaggregare i dati per genere,livello di reddito e altri criteri (ad esempio, l'etnia).
Note importanti
1) Anziché chiedere un giudizio sulla soddisfazione generale, valuta la possibilità di concentrarti su un aspetto specifico del servizio, come la qualità, il prezzo o l’atteggiamento del personale sanitario.