Punteggio medio dei benefici

Risultato

Impatto

il punteggio medio relativo ai benefici (da 1 a 10) assegnato da [specificare gli utenti del servizio] in merito all'utilità dei servizi offerti da [specificare il fornitore del servizio]

L'indicatore valuta il grado di soddisfazione degli intervistati riguardo all'utilità dei servizi forniti loro dai prestatori di servizi beneficiari del sostegno. L'indicatore si basa su una valutazione soggettiva di una serie di aspetti relativi alla qualità e all'accessibilità dei servizi forniti.

Raccogliere i seguenti dati conducendo interviste individuali con un campione rappresentativo di utenti dei servizi in questione:

 

DOMANDE CONSIGLIATE PER IL SONDAGGIO (Q) E POSSIBILI RISPOSTE (A)

Domanda 1: Potrebbe indicarmi , suuna scala da 1 a 10, quanto ritiene utili i servizi forniti da [specificare il fornitore di servizi], dove 1 significa che non sono affatto utili e 10 che sono estremamente utili?

A1: ……

 

L'addetto alla raccolta dati deve verificare se la risposta alla domanda Q1 dimostra che l'intervistato abbia compreso il sistema di valutazione su scala da 1 a 10. Ciò può essere fatto ponendo la seguente domanda:

 

Domanda 2: Qual è il motivo principale per cui hai assegnato questo voto?

A2: specificare: ………………….

 

Se vi è una discrepanza tra la risposta fornita e il “punteggio” indicato nella domanda A1, l’addetto alla raccolta dati deve chiarire l’effettiva utilità dei servizi e,se necessario, modificare la risposta alla domanda A1.

 

Per calcolare il punteggio medio di utilità (ovvero il valore dell’indicatore), sommare tutti i punteggi e dividerli per il numero di risposte. Ad esempio, 3060 / 360 = punteggio di utilità 8,5, il che indica un’elevata utilità dei servizi forniti.   

Disaggregare i dati per genere, reddito e altri criteri rilevanti.

1) Assicurarsi che gli addetti alla raccolta dati abbiano la stessa comprensione del significato di ciascuno dei punteggi da 1 a 10 (fare esercitazioni con molti esempi diversi) e siano in grado di spiegarlo agli intervistati allo stesso modo.

 

2) Anziché basarsi sui numeri piuttosto astratti da 1 a 10, si potrebbe considerare di sostituire questi 10 numeri con 10 fagioli (o altre unità fisiche), chiedendo all’intervistato di indicare quanto siano stati utili i servizi assegnando il numero appropriato di fagioli – dove 1 fagiolo indica estrema insoddisfazione e 10 fagioli indicano soddisfazione molto elevata. Questo metodo risulta probabilmente più appropriato, soprattutto per le persone analfabete o quando il punteggio deve essere assegnato da un gruppo composto da più persone.

 

3) Tenete presente che alcuni intervistati potrebbero assegnare voti alti per cortesia o per timore di conseguenze negative qualora fornissero un feedback negativo. Pertanto, spiegate a tutti gli intervistati perché è importante esprimere un’opinione sincera e garantite loro la riservatezza delle loro risposte.